全国12315网上投诉平台是由国家市场监督管理总局信息中心推出的一款互联网维权投诉的应用软件，用户通过实名认证后可对商家进行投诉。全国12315网上投诉平台接受消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者产生消费者权益争议后，向市场监管部门请求解决该正义行为的投诉。用户可以通过全国12315网上投诉平台自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。
软件功能
1、12315平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。
2、对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。
3、对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。
4、接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。
5、12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。
6、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。
投诉相关知识介绍
（一）根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规章的规定，制定以下须知。
（二）经营者涉嫌违法违规经营，且违法违规行为属于工商行政管理部门职责范围内的，举报人可以通过本平台举报。
（三）举报应符合下列条件：
1、有明确的被举报方（具体名称、地址）；
2、有具体的违法经营事实；
3、属于工商行政管理部门职能范围。
（四）举报单提交后，会根据举报人填写的经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。
（五）行政处罚由违法行为发生地的县级以上（含县级）工商行政管理部门管辖。法律、行政法规另有规定的除外。（注：目前本平台只接收由县（区）级工商行政管理部门管辖的违法经营行为的举报，举报人向其他层级工商行政管理部门举报，请通过电话、信函等方式提出。）
（六）有管辖权的工商行政管理部门收到举报之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报，由办案机构将结果告知具名的举报人。
（七）对工商执法人员违法违纪行为的举报，请向当地纪检监察部门反映。
（八）举报人也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行举报。
（九）举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报。
