国家消费者投诉平台APP是一款可以同时为消费者以及工商人员打造的服务平台，消费者们随时都可以在这里反馈以及投诉举报。对于相关部门的工商人员，大家也完全可以在这里进行预处理以及审批等工作。更加智能、便捷的使用设计与清爽简洁的界面呈现都能够为大家带来更好的使用体验，最大程度上保护好消费者们的权益。
应用优势
1、登录方式更多样。
全国12315网上投诉平台结合互联网发展趋势，平台二期增加了多种访问登录方式。
2、纠纷解决更快捷。
平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，做出更优的承诺。
3、电子地图更方便。
平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。
4、智能辅助更人性。
平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时，全国12315网上投诉平台会进行智能解答，这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。
5、处理诉求更高效。
平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。
6、数据分析更精准。
平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示，同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。
