美洽客服是一款专门为企业打造的客服办公平台，不仅可以第一时间收到客户们的消息并回复，还有非常多的管理功能可以让大家更好的使用。软件内还有工单系统和智能的营销机器人，完全能为企业用户呈现当天的对话以及访客趋势等数据，还可以设置不同的权限来更好地服务顾客。每一个客服的对话数据和状态都会清晰的呈现在软件内，让企业的管理和服务都更加便捷、轻松。
软件介绍
在线客服产品，提供一站式客户互动SaaS服务；
目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人、营销触达等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案；
目前美洽服务企业用户已超过30万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。
软件功能
【在线客服】统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户，让付费转化自动成交
【客服机器人】全天候服务支持，高效辅助人工，智能学习知识库，成就极致舒畅的对话体验
【工单系统】全渠道接入，灵活智能的工单分配，便捷的工单流转处理，帮助你更快更高效解决客户问题
【营销机器人】通过个性化营销方案吸引潜在客户，快速转化有效线索，持续优化你的营销策略，推动业务实现持续增长
【呼叫中心】丰富的线路接入，智能灵活的配置，稳定的通话体验，只为你更好地服务客户
【营销触达】微信、电话、短信、邮件等 多种营销方式，用更精准的方式触达客户
软件优势
1、全渠道一键集成
高效客服工作台，个性化专属沟通，大幅提升客户满意度。
2、多姿多彩，与你的品牌浑然一体
美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。
3、多入口接入，适应性强
（1）美洽客服软件支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，美洽支持所有手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。
（2）桌面网站：设计优雅，兼容性好，提供页内和弹窗两种形式。
（3）移动应用：迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。
（4）提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式，支持自定义外观。
4、对话功能强大
（1）客服可随时和顾客说话，访问即开通，客服可实时看到顾客所输入的内容。
（2）留言可添加图片，支持截图并粘贴发送。
（3）在手机上，顾客可实时拍照发送给客服。
（4）顾客使用美洽客服 SDK 应用时，可直接向客服发送语音消息。
5、完善的报表数据统计功能
（1）使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量，并支持多维度交叉分析转化和流失率显示，美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。
（2）对话导出，可按多条件组合筛选特定对话，以 CSV 格式导出。
（3）客服工作统计导出到本地，便于统计和考核客服绩效等。
6、强大的管理功能
（1）美洽提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。
（2）客服评价，顾客可对当前接待客服打分，会在统计中展现。
（3）客服响应及时率统计，美洽对每条消息的回复及时率做统计。
（4）对话分级，管理员可设定不同等级对话的条件，系统自动分级。
7、更多高级功能
（1）快捷回复，客服可以在快捷回复里添加常用话术。
（2）快速调用，客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。
（3）可查看顾客的所有活动记录和对话消息。
（4）美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能，便于后续联系跟进。
（5）客服可以为顾客设置是否预约状态，便于为预约顾客进行服务。
（6）根据企业需要，可选择为顾客创建自定义字段，如订单号等。
