12326民航官方app是由中国民用航空局推出的一款购票和监督软件，科技的发展让大家购买各种航班机票也更加轻松简单，并且操作起来也非常简单。同时，它也是旅客民航服务质量监督服务软件，游客们可以对飞机延误、取消申请结果提交和查询功能、航班费用退款等服务进行评价，遇到不满意的地方也可以直接进行投诉，会有专门的人为您解决问题。此外通过软件用户可以通过人工客服快速响应，高效匹配，协助维权，实现一对一解决航班问题。智能机器人提供民航问题咨询，确保用户在应用中获得及时、准确的信息。
应用功能
1、申请调解，买票期间出现一些问题能够申请调整，消费者事物中心会尽快帮助大家调解。
2、填写投诉，旅客有任何的不满意可以直接填写投诉，相关信息填上去之后等待着后台处理。
3、服务评价，12326专门建立了填写服务评价的板块，接收到来自广大旅客朋友们给出的建议。
4、客票问题，休假之余想要出去旅游的朋友可以在线买票，咨询客票方面的问题回答得很详细。
应用特点
1、延误原因，通常情况下都会写清楚航班具体延误的原因，耽搁的时间也会写得特别清楚。
2、补充信息，发现自己输入的购票信息不足的情况下，后续联系客服人员可以直接补充。
3、进度查询，填写了投诉相关信息后能够在线查询具体的进度，大概处理时间也能知晓。
4、智能客服，平台中入驻了智能的客服，大多数出现的问题已经总结好，轻松从中找到答案。
如何进行投诉
首先我们先进入12326app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。
进入投诉界面后找到填写投诉并点击。
查看完注意事项后点击下一步。
进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。
如何进行服务评价
在app的主页找到服务评价并点击。
进入到服务评价页面后点击开始评价。
评价完成后直接提交就可以了。
常见问题
为什么会进行流量控制？
为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。
航班不正常时旅客权利有哪些？
1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。
2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。
3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。
4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。
