12326民航官方app是由中国民用航空局推出的一款购票和监督软件，科技的发展让大家购买各种航班机票也更加轻松简单，并且操作起来也非常简单。同时，它也是旅客民航服务质量监督服务软件，游客们可以对飞机延误、取消申请结果提交和查询功能、航班费用退款等服务进行评价，遇到不满意的地方也可以直接进行投诉，会有专门的人为您解决问题。
用户可以在12326民航app中自行添加投诉，针对真实存在的服务漏洞进行投诉，使问题得到及时解决。同时，用户还可以根据个人民航体验提供宝贵建议，为改进服务质量出一份力。应用内还设有常识问答，解答旅客常见问题，智能机器人提供便捷的民航咨询服务。此外，用户可通过应用表扬出色的航班服务，激励从业者提供更优质的民航体验。对于运输中的冲突，用户还可以在线申请调解，查询调解结果，实现公正解决。
12326民航app独特之处在于其多元化的服务功能。用户可以通过人工客服快速响应，高效匹配，协助维权，实现一对一解决航班问题。智能机器人提供民航问题咨询，确保用户在应用中获得及时、准确的信息。此外，添加投诉、建议、表扬等功能，使用户参与到服务质量的改善中，激发了对民航事业的积极参与。
应用功能
1、申请调解，买票期间出现一些问题能够申请调整，消费者事物中心会尽快帮助大家调解。
2、填写投诉，旅客有任何的不满意可以直接填写投诉，相关信息填上去之后等待着后台处理。
3、服务评价，12326专门建立了填写服务评价的板块，接收到来自广大旅客朋友们给出的建议。
4、客票问题，休假之余想要出去旅游的朋友可以在线买票，咨询客票方面的问题回答得很详细。
应用特点
1、延误原因，通常情况下都会写清楚航班具体延误的原因，耽搁的时间也会写得特别清楚。
2、补充信息，发现自己输入的购票信息不足的情况下，后续联系客服人员可以直接补充。
3、进度查询，填写了投诉相关信息后能够在线查询具体的进度，大概处理时间也能知晓。
4、智能客服，平台中入驻了智能的客服，大多数出现的问题已经总结好，轻松从中找到答案。
如何进行投诉
首先我们先进入12326app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。
进入投诉界面后找到填写投诉并点击。
查看完注意事项后点击下一步。
进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。
如何进行服务评价
在app的主页找到服务评价并点击。
进入到服务评价页面后点击开始评价。
评价完成后直接提交就可以了。
用户评价
在我使用12326民航app的过程中，我感受到了它在提升民航服务质量方面的巨大努力。通过添加投诉，我成功解决了一次航班延误问题，而且处理速度令人满意。应用中的智能机器人回答了我一些常见问题，省去了等待人工客服的时间。我还通过应用提出了一些建议，意外收到了民航公司的回应，感觉自己的声音被重视了。总体而言，12326民航app为旅客提供了便捷、高效的服务，是我出行不可或缺的好帮手。
