TQ云呼叫中心是一款强大的企业办公工具。软件为用户整合管理各种分散孤立的通信模式，提供完整的通信数据记录存储和实时监控，消除企业管理信息孤岛。以现代通讯技术和计算机技术为基础最新研发的基于领先网格云技术的一体化企业通讯管理系统，帮助企业将各种分散孤立的通讯方式通过TQ云应用平台进行整合统一管理。软件还能为用户优化外部传入和内部传出服务细节，提升客户服务体验和企业品牌形象。此外，系统提供沟通系统、工具、流程、数据，企业自有系统提供详细客户信息处理与存储，将TQ呼叫中心与企业自有系统集成，客户来电时为用户显示完整客户信息。
软件介绍
TQ云呼叫中心系统是TQ公司新开发的基于领先的网格云技术，基于现代通信技术和计算机技术的一体化企业通信管理系统。提供沟通系统、工具、流程、数据，企业自有系统提供客户信息处理与存储，将TQ呼叫中心与企业自有系统集成，客户来电时提供完整客户信息，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。软件还为为企业管理流程，如员工业务技能评估、客户满意度、员工绩效考核等这类自我评估和优化及为企业重大市场决策提供客观的通讯统计数据支撑，帮助企业内部提升沟通效率，实现内部沟通零成本。
软件特色
【电话呼入】
1、IVR导航
彩玲自由定制、多级语音导航、可根据上下班灵活设定导航策略，提升企业品牌形象、增强用户体验、提高通讯和工作效率。
2、来电记忆
系统按照客户来电优先智能分配最近通话坐席（队列中），减少客户呼叫放弃率，提高沟通准确度，进一步留住意向用户。
3、来电等待
坐席繁忙呼入占线排队客户超时可自动进入语音留言，减少客户呼叫中心放弃率，提高客户服务体验。
4、ACD队列
自由设定多坐席队列和接听策略包括轮流循环和顺序优先等，方便客户电话快速准确接入、满足内部服务和业务管理要求，永不占线。
5、智能路由
通过接口地址对接、来电自动分配、熟客自动识别，提升老客户和会员的服务满意度、增加重复购买。
6、全程电话录音
mp3格式海量保存并供权限范围内随时随地回播和下载。并提供电话录音本地化保存功能定制。为企业奖惩考核、管理规范（防止走私单和处理业务撞单等）、员工培训、客户异议处理等提供依据。
7、电话保持
来电弹屏：API接口可实现用户自主程序网页弹屏；（客户信息预知、新客户档案建立、方便意向客户跟单管理、提高老客户服务满意度和重复购买率）
8、分机转移
对客户来电可以实现即时转移其它分机，系统客户履历来电弹屏跟随电话同时转移至该分级，帮助客户快速找找到人并找对人，快速解决问题。
9、待机掐听
客户来电无人接听时其他分机可以及时抢接，提高客户来电的响应速度，不丢失意向客户、提升满意度。
10、服务评分
通话结束后，可语音或短信提醒用户对本次通话进行评分，为企业内部客户服务绩效考核提供数据参考。
11、挂机短信
API接口。可提高客户粘性并增进跟单机会。
12、手机转移
(队列中)同时保留通话录音和数据，方便客户来电随时随地接听，不丢失意向客户并提高老客户体验。
13、裸号400绑定
400绑定座机外线、实现400来电弹屏、语音导航、通话记录、通话录音和统计分析功能和应用，提升客户服务体验、增进客户跟单机会、进行广告效果评估分析等。
14、网络中继大号
提供虚拟外线、按月租收费、号码可透传、即可即通，帮助企业解决外线资源不足问题，让企业搬家不换号、电话接听永不占线。
15、异地转接
客户来电可实现总部和分支机构之间分机转接，提升用户体验、留住意向客户。
16、PBX对接
和程控交换机实现对接互联、如统一总机外线号码则需要二级导航、如不同总机外线号码则一级导航。保护企业已有通讯资源、节约成本开支、断网情况下程控交换机作为备份使用，实现通讯的断网逃生。
【电话呼出】
1、点击拨号
点击系统后台已有数据直接实现拨号呼出，提高客户电话回访工作效率并降低客服人员拨号强度。
2、批量外呼
可自由导入客户资料数据并建立数据外呼任务，实现系统全自动或半自动的批量外呼，提高确保拨号准确度，并使电话拨打效率成倍提升。
3、去电弹屏
电话呼出时系统自动弹屏显示正在接通中的客户信息、通话记录、消息记录和通话履历等，实现客户信息预知、新客户档案建立、方便意向客户跟单管理、提高老客户服务满意度和重复购买率。
4、挂机短信
客户来电通话结束或者来电未接通时，系统自动或手动发送短信给该客户，短信内容可自由设置。同时系统还可提供第三方程序API接口。可提高客户粘性并增进跟单机会。
5、网络电话
外呼电话可通过选择网络拨打VOIP电话，外呼并发无限制，通话资费低廉，极大地降低了企业通讯成本，与263公司紧密技术合作，语音质量稳定清晰。
6、号码透传
电话呼出时每个坐席可透传相同或不相同的外线座机、手机或网络中继号码，可根据需求设定外传号码，规范通讯资源、统一企业形象及降低拒听率。
7、内部分机
系统内部可拨打分机、异地坐席可通过网络拨打内部分机，实现协同办公并节约成本。
【指挥中心】
指挥中心指的是TQ云呼叫中心超级管理员及授权管理人员账号对当前公司通讯系统的员工的使用状态及内容进行实时查看与监管甚至干预。
1、实时文字会话滚屏:10秒刷新一次，会话内容实时更新。方便管理层及时发现所属部门客服话术问题并及时指导，迅速提升其职业技能。
2、实时会话列表：正在进行的会话列表展示，结束后自动清空显示下一个。帮助管理层准确掌握坐席人员的实时工作状态。
3、座席状态实时查看：可实时查看权限范围内成员的在线状态、TQ会话、QQ会话和电话状态。方便全面管控，包括分支机构的统一管理。
4、实时电话情况:当前电话执行情况展示（可进行升降序排列）实时显示电话达标情况，做好过程管理，防微杜渐，为管理者提供以数据进行考核和奖惩。
【客户管理】
1、我的客户
手动录入或批量导入客户信息进行保护分割，并可进行导入导出操作，协助销售或客服部进行内部客户管理，以及资源的共享。
2、联系人管理
单独查找某个客户的联系方式，提高客户查询效率。
3、日程管理
对某一客户设置日程计划，并提醒实施，记录好客户成单过程和阶段性成果，便于进行经验总结和传承；到期提醒，防止遗漏轻松搞定。
4、任务管理
进一步细化了外呼任务、短信群发任务和邮件群发任务，协助企业进行大规模的数据库营销，电话、短信、邮件全面覆盖，并可灵活定制，费用更省，高性价比的选择。
5、订单管理
记录客户的订单详情，日期、产品组合、付费金额和方式、财务联系人、到期日期等，轻松分离付费客户和未付费客户，便于针对性维护，增强客户体验和提升续费率。
6、自定义字段
根据客户的个性化需求变更相关CRM标题，并自定义显示列，隐藏客户电话号码等，根据客户行业特点和使用习惯灵活定制，更加贴近企业，提升使用体验和工作效率。
7、第三方接口（API）
通过弹屏URL接口、点击外呼接口、会话信息接口、通话记录导出接口和录音批量下载等CRM接口实现与第三方CRM对接集成，无缝集成第三方CRM，满足企业个性需求。
软件亮点
客服KPI考核
工作量、工作时长、满意度、实时电话量、中继电话量等报表分析，为企业进行媒体效果分析、员工内部考核提供详实数据。
营销数据分析
整体服务水平分析
响应情况、转接情况、登单情况趋势分析图
服务指标趋势分析
电话量变化趋势、满意度变化趋势、线索量变化趋势、CRM等指标变化趋势图可协助老板从宏观角度分析市场走势行业动态，并据此设定和调整公司目标和策略，并对前阶段的工作进行分析评估做相应改进；表格与图表形式相结合更加直观，并节省了一个或多个人力成本的投入。
在线客服
网页会话、网站监控、访客接待、熟客识别、访客轨迹、快捷回复、流量分析等
免费电话
排队策略、电话记录、通话记录、话费详单等
软件功能
灵活自由的IVR语音导航定制
用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。设置呼叫队列，来电智 能分配到指定策略的座席人员。
客户来电，自动弹出来电者的信息资料
来电弹屏，调取客户关系管理系统（CRM）的数据，老客户来电，座席人员就能立即知道对方的资料信息、之前服务情况，拉近客户与企业 的距离。
指挥中心，座席人员工作情况一目了然
现场管理，规范座席代表的工作情况。实时会话情况，点击即可查看座席人员会话情况。
客户关系管理系统（CRM）
无论在通过在线咨询、400电话、免费电话还是直线电话呼入的客户，均整合到客户关系管理系统（CRM）中，方便跟踪管理，全方位帮您获取、保存、增加客户。
软件优势
操作更简单
界面一体化，操作简单
常见问题
1、注册TQ后，网站上面还没有，怎么回事呢？
主要因为网站还没有加入TQ的代码，企业用户需要联系建站公司帮忙将代码加入网站，这样当客户打开网站的时候就可以看到TQ在线客服了。
2、我电脑的“E”键使用不了了，退出TQ就好了，请问怎么办？
您好，您可以在常用语知识库里面将快捷键为“Enter”的更改为其他的快捷键，然后重新登录TQ客户端即可。
3、TQ如何使用？
TQ使用流程：第一步，先注册，第二步下载安装客户端，第三步生成代码，第四步嵌入网站上，第五步登入TQ客户端接待访客交流会话。
无法登录怎么办
【1】首先请检查您的网络是否通畅？如果网络通畅再往下找原因
【2】如登录图标持续转动但仍没有成功登录，可能是服务器繁忙，请取消登录尝试以下几种方式。
1).点击登录窗口右下角的网络设置，更换一个服务器选项（即服务器类型）重新尝试。
2).切换登录方式(登录方式见第4)重新尝试。
3).先点击“取消”按钮，再点击“登录”，重新向服务器发出登录请求。
如果以上三种还是不行，请再确认网络是否被阻止连接了，方法：
1）开始菜单-运行-输入cmd-打开命令窗口-输入ping passport.tq.cn -t 按enter键运行，看结果是否显示丢包(request timed out)。如果部分是request timed out，则应该是网络不稳定，请稍候重新尝试登陆。如果都是request timed out，就不能连通TQ的认证服务器，请联系TQ在线客服要服务器地址和端口，在您的网络防火墙设置双向通行。
2）如果没有request timed out，请继续在命令窗口输入telnet passport.tq.cn 80 按enter键运行，如果结果显示连接失败，同上1）的解决方法相同。如果结果能连接上则请联系TQ客服人员解决。
【3】如果提示“用户号码不存在，请注册”，先检查TQ号码或者TQ登录名是否正确，也可能是服务器繁忙没有取到验证消息，请参考第2种解决方式重新尝试。
【4】TQ登录分为用户名登录和TQ号登录两种方式，请确认您选择的登录方式，避免出现登录名登录输入ID号或TQ号登录输入登录名的错误影响正常登录。
【5】如提示密码错误，请核对您的密码是否输入正确。如空格，输入大小写问题等导致的输入错误。
【6】如果您是代理服务器上网模式，目前TQ只支持HTTP协议方式，SOCKS4及SOCKS5暂不支持。并且只支持基本身份认证，不支持window集成身份认证。
更新内容
1、支持企业微信对接。
2、升级chrome内核。Chrome 76.0.3809.87
3、增加禁用提示
